Nel corso della mia ricerca ho trovato altre immagini del presidente FLR che ha mostrato la natura della finitura traslucida FLR e il suo vino di colore rosso brillante. Questi mi ha fatto sentire molto più comodo con il FLR poiché sembrava di verificare la fedeltà delle immagini Colnage FLR chiudere sopra indicato a sinistra. Ho posto le due immagini qui per contribuire a sostenere questo articolo, ma purtroppo non mi ricordo dove hanno avuto origine per dare una corretta attribuzione:

In alto a sinistra e destra: Colnago "Presidente" cornice in FLR schema di colori, presa alla luce del giorno (senza flash). Queste due immagini sono state trovate su Internet, ma non ricordo la fonte.

Dopo essere caduto in lussuria con la combinazione di colori FLR mi venne in mente che Colnago potrebbe essere in grado di fornire me con il meglio dei due mondi: un C-50 nel regime FLR. E così ho chiesto Trialtir di indagare con la fabbrica in Italia su questo per me. La risposta è venuto attraverso Trialtir che Colnago tale da rendere una consuetudine C-50 in FLR per me, e infatti un altro era stato fatto e venduto negli Stati Uniti. Se ho effettuato l'ordine, nella prima settimana o due di giugno, quindi il telaio della bicicletta può essere fatto prima delle vacanze di fabbrica agosto: velocità nel mettere insieme questo non è mai stata la preoccupazione principale, ma sicuramente agosto suonava bene a me!

Ho scelto un locale negozio di biciclette di specialità di ordinare il telaio e costruire la moto con i componenti che avevo studiato. Questo è stato "The Place Biciclette" in Silver Springs, nel Maryland. I had previously visited their shop and had been impressed that this was a small, specialty service oriented shop that sells very well regarded products including the custom made to order "Seven Cycles" brand of frames. Avevo già visitato il loro negozio e che era stato colpito dal fatto che si trattava di un piccolo negozio di specialità servizio oriented che vende prodotti molto ben considerata anche la custom made to order marca bicicletta "Seven Cycles". Sentivo che con i loro consigli e le competenze Über Bike sarebbe venuto bene insieme lì. Ho spiegato a Mike Butchko, il proprietario della bicicletta Place ciò che avevo imparato da Trialtir. Ho anche spiegato che, anche dopo essere stato rassicurato da Trialtir, ero ancora un po 'preoccupato che il colore potrebbe essere troppo in magenta o un luminoso viola. Il 22 giugno ho effettuato l'ordine con la bicicletta Place in modo che finalmente ho potuto sedersi e aspettare. Come ho atteso la produzione e consegna il mio nuovo telaio Colnago, quando vorrei ordinare un bicchiere di buon vino rosso con il mio pasto mi sono trovato di partecipazione il bicchiere verso la luce, guardando attraverso quel sottile Pinot o Bordeaux, immaginando ciò che il mio Colnago FLR sarà simile.

Il telaio non è il telaio che ho ordinato:

L'11 agosto la mia piacevole sorpresa mi è stato comunicato dalla bicicletta Place che la mia C-50 frame era arrivato. E la mattina seguente ho visitato per vederlo. Come ho camminato nel negozio ho notato una C-50 Colnago cornice appesa alla parete, ma non pensavo fosse il mio dato che dalla distanza che non sembrava FLR. Quando il telaio è stato tirato giù per me, ero perplesso, non è stata la FLR mi aspettavo. Pensavo che i problemi che potrebbe avere qualcosa a che fare con illuminazione della stanza, e mi spinse fino a chiedere al venditore di prendere il telaio esterno in pieno sole, ma nulla aiutato. Ho cominciato a prendere le immagini del telaio per i miei dischi, i colori e l'esposizione delle immagini appaiono sia abbastanza vero, come può essere giudicato da caschi e altri attrezzi in sfondo.

Il C-50 Colnago telaio che è arrivato per me diverso sotto due aspetti da quello che avevo visto:

• il colore della consegna C-50 si presenta come una cornice marrone medio, invece del vino rosso, come viene pubblicizzato.

• il 50 FLR vernice telaio a C verso la parte anteriore è così fitta che la grana finemente dettagliata del traliccio saia carbonio è oscurata. Anche in condizioni di illuminazione flash intenso a distanza ravvicinata il modello non è così visibile come le immagini da mostrare Colnago si suppone di essere.

Tornai a casa e nel giro di un'ora ha inviato un'e-mail con immagini allegate a Mike Butchko spiegare questa non è la splendida cornice che mi aspettavo. "Essa si differenzia in particolare da quello che mi aspettavo e non voglio avere una bicicletta costruita per me utilizzando questa cornice particolare. Dato che questo telaio della bicicletta non sembra chiudere a colori o in definizione della base di carbonio, quindi non mi aspetto Colnago o Trialtir aspettarsi me o la bicicletta Luogo di comprarlo. favore fatemi sapere se ritiene che ciò sia Colnago Che FLR sul C-50 dovrebbe essere simile, e se si vuole dare a questo un altro tentativo o no." Le immagini che ho allegato sono quelli descritti in questo articolo, accanto a immagini del C-50 che sono arrivati.

In alto a sinistra e destra: Colnago "C-50" cornice in cui è consegnato nelle combinazioni colori FLR il 12 agosto 2006.
Immagine a sinistra prese da vicino con il flash a piena potenza.Diritto preso in pieno giorno, senza flash. Queste due immagini sono state scattate dall'autore.
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Come per disabilitare completamente un cliente:

Il 16 agosto ho ricevuto una E-Mail da Mike Butchko di ricordare che per coincidenza, dato che la mia visita al suo negozio un cliente si era fermato dal suo negozio con un raro e nuovissimo Colnago Presidente FLR! Mike ha spiegato il nuovo presidente FLR e il C-50 FLR apparso identico a portata di mano. Ha completato entrambe le moto e mi ha suggerito dovrebbe essere felice in un modo che mi ha lasciato chiedo se Mike era più preoccupato del fatto che Trialtir non riprendere il C-50 e invece lo bastone con esso. Quando Mike ha spiegato come il primo presidente FLR che ha visitato il suo negozio e la C-50 FLR telaio sono identici e che ho trovato i suoi commenti sono stati sconfortanti per me e ho risposto alle sue osservazioni con una e-mail chiedendogli di leggere la mia precedente E- Mail di nuovo e guardare le immagini di accompagnamento. Mike offerto di farmi sapere quando il presidente FLR sarebbe tornato così ho potuto confrontare le due cornici per me stesso.

Fino a questo punto avevo provato un senso di obbligo di acquistare il telaio anche se un eventuale errore mite è stata colpa mia, mi era stato così preoccupato per gli altri come me sembrava. Tuttavia, il servizio clienti poveri che avrei incontrato mi avrebbe aiutato a ottenere oltre che al più presto.

Il 18 agosto ho ancora visitato The Place bicicletta ed è stato sorpreso di trovare le due biciclette sembrano avere finiture identiche: a prima vista erano gemelli della bicicletta che non ho l'ordine. Ho inviato una E-Mail con le immagini comparative a Mike Butchko e Trialtir con il commento "quando ho visto entrambi i lati telai a fianco nel vostro showroom ben illuminato, lo fanno apparire allo stesso dipinto. Indipendentemente da ciò, né moto assomiglia a quelle immagini della FLR modelli che ho visto da Colnago, né è il telaio della moto che ho ordinato a giudicare dalla Colnago.com e altre rappresentazioni line ".

A destra: Colnago C-50 frame come consegnate in FLR davanti a un espresso di recente il presidente FLR bicicletta Colnago, il 18 agosto al The Place biciclette. Immagine ripresa senza flash in buona illuminazione della stanza cattura il colore marrone denso su entrambi i fotogrammi. Essi appaiono quasi identici - e non ciò che è stato pubblicizzato o attesi entro l'autore!
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Ero ormai senza ombra di dubbio la certezza che in Italia aveva Colnago sia incasinato nella loro pittura, oppure ha cambiato le specifiche per la FLR senza aver chiarito questo punto sulle loro inserzioni pubblicitarie per la FLR (che erano ancora on line). E Trialtir da ogni responsabilità sia per non vedere le modifiche quando hanno controllato la spedizione in arrivo, o per non fare le opportune modifiche ai loro rispettivi siti Internet:

• Colnago President Frame_FLR Color Scheme Trialtir USA.pdf Questa è la pagina completa illustrata dal sito Trialtir Stati Uniti. 205.346 byte (in Acrobat Reader Formato pdf).

• Colnago 2007 catalog Pres FLR page.pdf. Questa è la pagina completa illustrata dal sito di Colnago. 370.711 byte (in Acrobat Reader Formato pdf).

La possibilità di confrontare i due telai di biciclette ha fornito il materiale aggiuntivo ultimo per smembrare tutti gli argomenti fatti in difesa della struttura-50 FLR C da parte di alcuni dipendenti della bicicletta Place, e da alcuni a Trialtir USA:

• "Questi sono cornici dipinte a mano su ordinazione e si differenziano un po'".

  Ho risposto: "il controllo di qualità potrebbe essere quella fabbrica casuale con i suoi standard?" The differences between what was represented and what was actually delivered are glaring and odious. Le differenze tra ciò che è stato rappresentato e ciò che è stato effettivamente consegnato sono evidenti e odiose. La letteratura Colnago si riferisce al FLR come "Rosso" - che è rosso in italiano, non Brown. E dopo aver visto come il presidente FLR FLR e il C-50 visto al Bicycle Place erano quasi identiche nel colore e nella trasparenza, questo primo argomento comune sembrava essere reso come priva di fondamento.

• "La differenza è la vernice appare diversa sul C-50 che il presidente"

  Vedi sopra e oltre a questo, essi condividono la saia stesso comune tessere layout di carbonio così non ci poteva essere a causa di questa differenza.

• "Perché devi ordine speciale quella C-50 FLR, perché non basta ordinare un FLR invece il presidente?"

  Poiché le informazioni che ho raccolto da coloro che sanno, e da corridori mostra i C-50 per essere il modello Frame superiore dei due. Ero sconcertato che qualcuno mi chiede che domanda meno che non fossero né comprensione privo di queste differenze, o che si cerca di distogliere l'attenzione dal fatto che il telaio consegnato non era stato fatto come è stato rappresentato. Quando il completo nuovo presidente della bicicletta Colnago FLR stato messo a disposizione per confrontare fianco la fama C-50, questo argomento è stato anche rivelato di essere stato irrilevante.

• "Quelle immagini Internet del FLR deve sono stati accolti con flash luminoso - è per questo che la loro trama del carbonio è così visibile"

  Tutte tranne una immagine non mostrano segni di flash.

Il 18 agosto ho telefonato a Massimo Trialtir Stati Uniti. Dopo qualche discussione che inizialmente è andato secondo le linee sopra Massimo leggere attentamente i miei due precedenti e-mail a Trialtir e studiato le immagini allegate. Poi mi ha spiegato che sì il regime FLR era cambiato, e gli parve che il FLR di arrivare a Trialtir recentemente aveva tutti marrone stato proprio come nelle immagini che aveva preso io nella bicicletta Place. Ha consentito la FLR non è più il vino trasparente di colore rosso che viene pubblicizzato. E lui disse che i frame FLR che Trialtir aveva ricevuto di recente sono stati anche dipinti più densamente - quasi opaco in modo che il Carbon Twill Weave non mostra attraverso la pittura in modo trasparente come il FLR abituati. Ho chiesto a Massimo di trasmettere i miei pensieri e le speranze di acquistare un C-50 in FLR come avevo inizialmente cercato di fabbrica Colnago. Massimo ha detto che avrebbe parlato con il sig Colnago o la fabbrica in Italia sui seguenti Martedì. Massimo è stata la prima risposta onestamente simpatico e offerta di assistenza che avevo sentito da quando sono stato informato il telaio era arrivato il 11 agosto da Mike Butchko.

Dal momento che parlare con Massimo ho sentito più nulla sulla questione fino a quando l'ultima settimana di agosto quando ho telefonato e ha parlato con Trialtir Trey Henderson, il manager delle vendite. Ha cercato di convincere me il C-50 FLR che era arrivato era meraviglioso e così via, con argomenti di base nel senso che:

"Il C-50 FLR consegnato alla bicicletta Place sarà la grande stessa moto da guidare, anche se il colore non è quello che ti piace".

Ho risposto: "Ogni giorno guardo che $ 10.000 Merda Brown FLR sarei io stesso a calci per essere stato suckered". E se in realtà il flrs sono diventati marrone, allora sarebbe inutile considerare avere Colnago tentativo di fare un altro C-50 FLR per me.

"Il presidente FLR immagine dal Maestro probabilmente non vicino a dove accurate, sono un commerciante noto mercato grigio di dipingere le loro strutture". *

Detto questo ho cercato di ragionare con lui, spiegando l'immagine FLR Maestro sembrava abbastanza reale per me ed è stata sostenuta da altre immagini comprese quelle sul sito Trialtir's - per tutto il tempo mi chiedevo "come mai questo ragazzo arrivare mai questo lavoro?" .

"Il C-50 FLR come consegnati alla bicicletta Place è il modo in cui stanno facendo la FLR ora, e voi non avrebbe altra scelta".

Ho risposto questo sarebbe essere difendibile che avevano pubblicizzato che le informazioni prima di ordinare. Gli ho rinviata al proprio sito internet. E io postulata come molti altri clienti FLR recenti potrebbero sentirsi anche loro possono essere stati indotti in errore?

* In seguito seppi che in realtà fotogrammi Maestro Colnago Colnago provengono dal distributore autorizzato nel Benelux. Tutti i telai Colnago venduti dal Maestro recano il marchio di Colnago ISO, e questo è qualcosa che non possono essere facilmente contraffatti. E Maestro stati così gentili da fornirmi il permesso di utilizzare le loro immagini per il mio articolo, e hanno fornito ulteriori immagini del presidente FLR a me così che ho potuto vedere il finale vero è davvero più simile a quello che mi aspettavo, e non ciò che è stato consegnato da Trialtir.

La conversazione è stata portata a un culmine da me quando ho fatto semplicemente questi punti:

1. Colnago in Italia non ha espresso quello che promette nella loro letteratura,

2. Trialtir USA è colpevole anche perché passato il telaio su e mentre anche hosting immagini obsolete,

3. Non voglio pagare per quello che ho fatto l'ordine e non ho avvertito che un giudice avrebbe sostenuto la mia posizione.

4. Ho avvertito Trialtir se i tentativi di attaccare la bicicletta Place con il FLR C-50 poi mi avrebbe ospitato questo articolo e lasciare che il voto del pubblico.

Ho spiegato al signor Henderson che, come il CEO di una società che non avrebbe tollerato nessuno dei miei dipendenti trattare un cliente come questo. Dopo che ho suggerito che ospita un articolo circa l'esperienza di lasciare che il voto del pubblico che poi si fermò e disse che avrebbe esaminare la questione e quindi contattare me. Questo è stato più di una settimana fa, mi sono seduto per documentare questa cronologia.

L'amore dei fini Colnago:

Dopo la mia ultima discussione con Trey Henderson sono diventato disilluso dalla prospettiva di una sempre mettere insieme la bicicletta nuova in particolare con qualsiasi fotogramma che ha coinvolto Trialtir USA. L'esperienza mi ha lasciato chiedendo come qualsiasi altro produttore di prestigio in grado di produrre un tale risultato di hardware e mismatch pubblicità, pur fornendo ad esempio una cattiva gestione del servizio clienti.

Dopo lo stress, le delusioni, sostenendo, in attesa di chiamate che non sono stati restituiti, e dopo averci pensato a lungo, il 4 settembre ho inviato una E-Mail a Mike Butchko "Sono annullare l'ordine per un FLR C-50 Colnago sulla base di inadempienza contrattuale da Colnago e Trialtir USA ..... Due giorni dopo ho telefonato a Mike per essere sicuro ha letto la mia E-Mail, e per assicurare egli aveva capito che non ho trovato nessuna colpa con il suo negozio, ma mi era stato incerto se avesse difeso il principi sollevate da questo cliente.

Il processo rafforzato la mia convinzione che il consumatore deve essere pronto a difendere le sue decisioni con le note e la documentazione meticolosa, di tenere la letteratura del costruttore come prova possibile di qualsiasi discrepanza, e posizionarsi in modo che abbiano il ricorso. Così che, anche con la prova incontrovertibile se uno si scontra con un ostacolo apparentemente instancabile - poi semplicemente contattare l'azienda della carta di credito e di porre la questione in controversia. Prendete questo come notizie, intrattenimento, un avvertimento consumatore o semplicemente come una lezione di classe business in "Come amministrare male un cliente".

Martin Cohen
E-Mail: martin@company7.com

Post scriptum:

1. Settimane dopo mi è stato detto il FLR venivano in marrone e non rosso vino, l'azienda Colnago e la loro distribuzione Trialtir-USA esposto alla Autunno 2006 di Las Vegas fiera Interbike. E a capo della scaletta come si può vedere a Pez Cycling News Interbike Mostra di copertura è un presidente in FLR - non in Brown, ma inizialmente pubblicizzato traslucido Vino Rosso come avevo sperato.

2. Nel dicembre 2006 è stato annunciato che Trialtir Colnago e sono stati modi separazione e Sport Veltrec avrebbe rilevato la distribuzione di Colnago negli Stati Uniti. Nel marzo 2007 ho contattato Veltrec e discusso la mia scarsa esperienza precedente. Ero disposto a riprovare e così nel mese di aprile 2007 ho fatto un ordine nuovo per la FLR-50 C con una promessa di consegna in poche settimane, ma alcuni mesi in ritardo e senza FLR-50 C in vista che ho cancellato l'ordine.

3. È interessante notare che nel febbraio 2009 è stato annunciato che Veltrec Colnago e sono stati modi separazione troppo! Da allora Colnago istituito Colnago-America per la distribuzione della linea di prodotti negli Stati Uniti. Ho alcune capire meglio che mentre candore Trialtir con me è stato poco brillante, i problemi che abbiamo sofferto tutti erano attribuibili a destra torna alla bicicletta Colnago, queste sembravano essere le questioni al di là del controllo dei distributori Colnago. Può essere che Colnago non è la più facile impresa di rappresentare.

Dal momento che colpisce fuori due volte con Colnago ho trovato l'amore in bicicletta altrove, e non hanno tentato di ordinare un FLR per la terza volta. Eppure ci sono casi quando ho un bicchiere di Pinot una multa o il vino di Bordeaux che mi trovo lo tiene fino al lume di candela ancora chiedendo "cosa succede se ..."